Centre d’aide
Réponses sur les commandes, les résultats, votre compte et les comptes professionnels.
Commandes
- Comment passer une commande ?Choisissez la marque et la catégorie, téléversez vos photos, choisissez le délai et payez. Aucun envoi : nous authentifions sur photos.
- Combien coûte une authentification ?Le prix dépend de la catégorie et du délai choisi, à partir de US$9,00 pour des sneakers en 24 heures.
- Puis-je commander sans compte ?Oui. Il vous suffit d’une adresse e-mail. La confirmation, les demandes de photos et votre résultat sont envoyés à cette adresse.
- Comment fonctionnent les délais de traitement ?Choisissez 24 heures, 12 heures, 2 heures ou 30 minutes. Le délai démarre dès que nous avons toutes les photos nécessaires.
- Qui authentifie mon article ?Deux de nos authentificateurs examinent votre article séparément, et notre IA recoupe leur travail avant l’envoi du verdict.
- Pourquoi me demandez-vous d’autres photos ?Nos authentificateurs ont parfois besoin de mieux voir un détail. Téléversez les photos depuis le lien de notre e-mail, sans frais.
- Que pouvez-vous authentifier ?Sacs à main, montres, bijoux, sneakers, vêtements, streetwear, accessoires, lunetterie et jouets de collection, de centaines de marques.
Résultats
- Que signifie mon résultat ?Votre résultat est Authentique, Faux ou Non concluant. Voici ce que signifie chaque verdict et ce que vous recevez avec.
- Que se passe-t-il si mon résultat est non concluant ?Nous demandons d’abord d’autres photos, sans frais. Sans verdict malgré tout, vous ne payez rien : le montant revient en crédits.
- Et si je ne suis pas d’accord avec mon résultat ?Écrivez-nous avec votre numéro de commande. Un remboursement est possible si des documents formels de deux services indépendants contredisent le résultat.
- Comment recevoir et vérifier mon certificat ?Votre certificat PDF arrive avec l’e-mail du résultat. Tout le monde peut le vérifier avec son identifiant sur notre page de vérification.
- Qu’est-ce que l’attestation écrite ?Une lettre signée sur notre papier à en-tête pour les litiges PayPal, eBay ou carte bancaire. US$40,00, livrée sous 24 heures.
Compte et paiement
- Comment créer un compte et me connecter ?Connectez-vous sur My account avec Google, avec votre e-mail et un mot de passe, ou avec un code à 6 chiffres que nous vous envoyons.
- Comment suivre ma commande ?Ouvrez Consulter votre commande dans votre e-mail de confirmation, ou connectez-vous sur My account avec l’adresse de la commande.
- Comment fonctionnent les crédits et mon solde ?Les crédits sont une valeur prépayée pour vos authentifications. Ils n’expirent jamais et valent pour toutes les catégories et tous les délais.
- Puis-je être remboursé ?Si nous ne pouvons pas terminer une commande, vous recevez des crédits. Le remboursement sur votre carte s’applique si notre résultat est démenti.
- Puis-je obtenir une facture ou un reçu ?Les paiements passent par Stripe et votre e-mail de confirmation indique le montant payé. Pour une facture, écrivez-nous avec votre numéro de commande.
- Quelle différence entre un compte personnel et un compte professionnel ?Un compte personnel paie chaque commande au prix public. Un compte professionnel a des prix négociés, un délai convenu et un solde prépayé.
- Comment contacter le support ?Écrivez à info@luxedetect.com ou utilisez notre formulaire de contact. Nous répondons en général sous 24 heures. Indiquez votre numéro de commande.
Entreprises
- Comment fonctionnent les comptes professionnels ?Pour les revendeurs, marketplaces et autres entreprises : tarifs négociés, délai convenu et solde prépayé que vous rechargez.
- Avez-vous une API ou un connecteur IA ?Les entreprises peuvent utiliser notre API avec un accord séparé. Les assistants IA lisent nos services et nos prix sur notre serveur MCP.
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Écrivez-nous, nous vous répondons en général sous 24 heures.