Comment suivre ma commande ?

Votre e-mail de confirmation contient un bouton Consulter votre commande qui ouvre la commande sur My account (en anglais) (votre compte). Connectez-vous avec l’adresse e-mail de la commande. Vous pouvez demander un code à usage unique : pas besoin de mot de passe ni d’avoir créé un compte avant.

Chaque commande affiche son statut (le compte est en anglais) :

• Awaiting payment (paiement en attente) : la commande est enregistrée mais pas payée. Vous pouvez la payer depuis votre compte.
• Draft (brouillon) : aucune photo n’a été téléversée, la commande n’a donc pas été envoyée en authentification.
• In progress (en cours) : payée et dans notre file d’attente.
• Being authenticated (en cours d’authentification) : nos authentificateurs l’examinent.
• Complete (terminée) : votre résultat a été envoyé.
• Canceled ou Refunded (annulée ou remboursée) : la commande a été arrêtée ou le paiement rendu.

Nous vous écrivons aussi quand nous avons besoin d’autres photos et quand votre résultat est prêt. La plupart des résultats arrivent en moins de 24 heures, ou plus tôt si vous avez choisi un délai plus court.

Vous ne trouvez pas nos e-mails ? Regardez dans vos dossiers spam et promotions, puis écrivez-nous avec votre numéro de commande.