Hilfe-Center
Antworten zu Bestellung, Ergebnissen, Ihrem Konto und Geschäftskonten.
Bestellung
- Wie gebe ich eine Bestellung auf?Marke und Kategorie wählen, Fotos hochladen, Bearbeitungszeit wählen und bezahlen. Kein Versand: Wir prüfen anhand Ihrer Fotos.
- Was kostet eine Echtheitsprüfung?Der Preis hängt von der Kategorie und der gewählten Bearbeitungszeit ab, ab US$9,00 für Sneaker in 24 Stunden.
- Kann ich ohne Konto bestellen?Ja. Sie brauchen nur eine E-Mail-Adresse. Bestätigung, Fotoanfragen und Ihr Ergebnis gehen an diese Adresse.
- Wie funktionieren die Bearbeitungszeiten?Wählen Sie 24 Stunden, 12 Stunden, 2 Stunden oder 30 Minuten. Die Zeit läuft, sobald wir alle nötigen Fotos haben.
- Wer prüft meinen Artikel?Zwei unserer Prüfer begutachten Ihren Artikel unabhängig voneinander, und unsere KI gleicht ihre Arbeit ab, bevor das Urteil verschickt wird.
- Warum bitten Sie um weitere Fotos?Manchmal brauchen unsere Prüfer einen genaueren Blick auf ein Detail. Laden Sie die Fotos über den Link in unserer E-Mail hoch, ohne Aufpreis.
- Was können Sie prüfen?Handtaschen, Uhren, Schmuck, Sneaker, Kleidung, Streetwear, Accessoires, Brillen und Sammelfiguren von Hunderten Marken.
Ergebnisse
- Was bedeutet mein Ergebnis?Ihr Ergebnis lautet Echt, Fälschung oder Nicht eindeutig. Hier steht, was jedes Urteil bedeutet und was Sie dazu erhalten.
- Was passiert bei einem nicht eindeutigen Ergebnis?Zuerst bitten wir ohne Aufpreis um weitere Fotos. Gibt es dann noch kein Urteil, zahlen Sie nichts: Sie erhalten den Betrag als Guthaben.
- Was, wenn ich mit meinem Ergebnis nicht einverstanden bin?Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Eine Erstattung ist möglich, wenn formelle Dokumente zweier unabhängiger Dienste das Ergebnis widerlegen.
- Wie erhalte und prüfe ich mein Zertifikat?Ihr PDF-Zertifikat kommt mit der Ergebnis-E-Mail. Jeder kann es mit der Zertifikats-ID auf unserer Prüfseite kontrollieren.
- Was ist eine Schriftliche Stellungnahme?Ein unterschriebener Brief auf unserem Briefkopf für Streitfälle bei PayPal, eBay oder der Kreditkarte. US$40,00, in 24 Stunden.
Konto und Zahlung
- Wie lege ich ein Konto an und melde mich an?Melden Sie sich unter My account mit Google, mit E-Mail und Passwort oder mit einem 6-stelligen Code an, den wir Ihnen schicken.
- Wie verfolge ich meine Bestellung?Öffnen Sie Bestellung ansehen in Ihrer Bestätigungs-E-Mail, oder melden Sie sich unter My account mit Ihrer Bestell-E-Mail an.
- Wie funktionieren Guthaben und Kontostand?Guthaben ist vorausbezahlter Wert für Echtheitsprüfungen. Es verfällt nie und gilt für jede Kategorie und Bearbeitungszeit.
- Kann ich eine Rückerstattung bekommen?Können wir eine Bestellung nicht abschließen, erhalten Sie Guthaben. Eine Erstattung auf Ihre Karte gibt es, wenn unser Ergebnis widerlegt ist.
- Kann ich eine Rechnung oder Quittung bekommen?Zahlungen laufen über Stripe, und Ihre Bestätigungs-E-Mail zeigt den bezahlten Betrag. Für eine Rechnung schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.
- Was unterscheidet ein privates Konto von einem Geschäftskonto?Ein privates Konto zahlt jede Bestellung zum öffentlichen Preis. Ein Geschäftskonto hat verhandelte Preise, eine feste Bearbeitungszeit und Guthaben.
- Wie erreiche ich den Support?Schreiben Sie an info@luxedetect.com oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Wir antworten meist innerhalb von 24 Stunden. Nennen Sie Ihre Bestellnummer.
Unternehmen
- Wie funktionieren Geschäftskonten?Für Wiederverkäufer, Marktplätze und andere Unternehmen: verhandelte Preise, eine feste Bearbeitungszeit und Guthaben, das Sie aufladen.
- Gibt es eine API oder einen KI-Connector?Unternehmen können unsere API mit einer eigenen Vereinbarung nutzen. KI-Assistenten lesen Leistungen und Preise über unseren MCP-Server.
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