Comment fonctionnent les délais de traitement ?

À la commande, vous choisissez en combien de temps vous voulez la réponse : 24 heures (standard), 12 heures, 2 heures ou 30 minutes. Les options plus rapides coûtent plus cher. La page des services indique le prix de chacune par catégorie.

La plupart des commandes sont terminées en moins de 24 heures.

Le délai démarre dès que nous avons toutes les photos nécessaires. Si nos authentificateurs demandent d’autres photos, le délai s’arrête et reprend à l’arrivée de vos photos. Les envoyer vite permet de tenir les délais.

Si nous dépassons le délai payé pour des raisons qui nous incombent, vous pouvez demander des crédits :

• Si nous terminons dans l’option immédiatement plus lente, vous recevez la différence de prix entre les deux options.
• Si nous dépassons notre option la plus lente, vous recevez 50 % du prix de l’authentification.

L’attente de photos ou de réponses à nos questions ne compte pas comme un retard. La politique de remboursement donne toutes les règles.