Puis-je être remboursé ?
Si nous ne pouvons pas terminer une commande, vous recevez des crédits. Le remboursement sur votre carte s’applique si notre résultat est démenti.
Notre service est numérique : dès que nos authentificateurs commencent à examiner vos photos, la prestation est considérée comme exécutée. C’est pourquoi les remboursements fonctionnent autrement que pour des biens physiques.
Vous récupérez le montant en crédits quand :
- vous annulez avant que nous commencions à examiner vos photos ;
- nous ne pouvons pas terminer l’authentification, par exemple parce que les photos ne suffisent pas pour un verdict ou que le modèle ne peut pas être identifié ;
- nous dépassons le délai payé pour des raisons qui nous incombent (voyez les délais de traitement).
Vous êtes remboursé sur votre moyen de paiement d’origine quand il est démontré que notre résultat est erroné, ou quand nous trouvons nous-mêmes une erreur. Voyez et si je ne suis pas d’accord.
Il n’y a ni remboursement ni crédit pour une simple différence d’avis, pour des commandes en double une fois l’examen commencé, ou quand les photos sont réutilisées, retouchées ou tirées d’internet. Les taxes et les frais de paiement ne sont pas remboursables.
Pour faire une demande, écrivez à info@luxedetect.com avec votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée au paiement et ce qui s’est passé. La politique de remboursement donne toutes les règles.
Mis à jour le 6 novembre 2026