Centro de ayuda
Respuestas sobre pedidos, resultados, tu cuenta y las cuentas de empresa.
Pedidos
- ¿Cómo hago un pedido?Elige la marca y la categoría, sube tus fotos, elige el plazo de entrega y paga. Sin envíos: autenticamos a partir de tus fotos.
- ¿Cuánto cuesta la autenticación?El precio depende de la categoría y del plazo de entrega que elijas, desde US$9.00 para zapatillas en 24 horas.
- ¿Puedo hacer un pedido sin cuenta?Sí. Solo necesitas un correo electrónico. La confirmación, las solicitudes de fotos y tu resultado llegan a ese correo.
- ¿Cómo funcionan los plazos de entrega?Elige 24 horas, 12 horas, 2 horas o 30 minutos. El plazo empieza a contar cuando tenemos todas las fotos que necesitamos.
- ¿Quién autentica mi artículo?Dos de nuestros autenticadores revisan tu artículo por separado, y nuestra IA contrasta su trabajo antes de enviar el veredicto.
- ¿Por qué me piden más fotos?A veces nuestros autenticadores necesitan ver mejor un detalle. Sube las fotos desde el enlace de nuestro correo, sin costo extra.
- ¿Qué pueden autenticar?Bolsos, relojes, joyería, zapatillas, ropa, streetwear, accesorios, gafas y juguetes coleccionables, de cientos de marcas.
Resultados
- ¿Qué significa mi resultado?Tu resultado es Original, Falso o No concluyente. Esto es lo que significa cada veredicto y lo que recibes con él.
- ¿Qué pasa si mi resultado es no concluyente?Primero te pedimos más fotos sin costo extra. Si aun así no hay veredicto, no pagas: el importe vuelve como créditos.
- ¿Y si no estoy de acuerdo con mi resultado?Escríbenos con tu número de pedido. Hay reembolso cuando documentos formales de dos servicios independientes muestran que el resultado es erróneo.
- ¿Cómo recibo y verifico mi certificado?Tu certificado en PDF llega con el correo del resultado. Cualquiera puede verificarlo con su ID en nuestra página de verificación.
- ¿Qué es la declaración escrita?Una carta firmada con nuestro membrete para disputas en PayPal, eBay o con tarjeta. US$40.00, entregada en 24 horas.
Cuenta y pagos
- ¿Cómo creo una cuenta e inicio sesión?Inicia sesión en My account con Google, con tu correo y una contraseña, o con un código de 6 dígitos que te enviamos.
- ¿Cómo sigo mi pedido?Abre Ver tu pedido en tu correo de confirmación, o entra en My account con el correo con el que hiciste el pedido.
- ¿Cómo funcionan los créditos y mi saldo?Los créditos son saldo prepagado para autenticaciones. No caducan y sirven para cualquier categoría y plazo de entrega.
- ¿Puedo pedir un reembolso?Si no podemos completar un pedido, recibes créditos. El reembolso a tu tarjeta aplica cuando se demuestra que nuestro resultado es erróneo.
- ¿Puedo recibir una factura o un recibo?Los pagos pasan por Stripe y tu correo de confirmación muestra el importe pagado. Escríbenos con tu número de pedido para una factura.
- ¿Qué diferencia hay entre una cuenta personal y una de empresa?Una cuenta personal paga cada pedido a precio público. Una de empresa tiene precios negociados, un plazo acordado y un saldo prepagado.
- ¿Cómo contacto con soporte?Escribe a info@luxedetect.com o usa nuestro formulario de contacto. Solemos responder en menos de 24 horas. Incluye tu número de pedido.
Empresas
- ¿Cómo funcionan las cuentas de empresa?Para revendedores, marketplaces y otras empresas: tarifas negociadas, un plazo acordado y un saldo prepagado que recargas.
- ¿Tienen una API o un conector de IA?Las empresas pueden usar nuestra API con un acuerdo aparte. Los asistentes de IA pueden leer servicios y precios en nuestro servidor MCP.
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Escríbenos y te responderemos, normalmente en menos de 24 horas.