¿Puedo pedir un reembolso?

Nuestro servicio es digital: en cuanto nuestros autenticadores empiezan a revisar tus fotos, el trabajo se considera realizado. Por eso los reembolsos funcionan distinto que con productos físicos.

Recibes el importe como créditos cuando:

• cancelas antes de que empecemos a revisar tus fotos;
• no podemos completar la autenticación, por ejemplo porque las fotos no bastan para un veredicto o no se puede identificar el modelo;
• tardamos más que el plazo que pagaste, por motivos de nuestra parte (mira plazos de entrega).

Recibes un reembolso a tu método de pago original cuando se demuestra que nuestro resultado es erróneo, o cuando nosotros mismos encontramos un error. Mira qué hacer si no estás de acuerdo.

No hay reembolso ni créditos por una simple diferencia de opinión, por pedidos duplicados una vez empezada la revisión, ni cuando las fotos son reutilizadas, editadas o sacadas de internet. Los impuestos y las comisiones de pago no se reembolsan.

Para pedirlo, escribe a info@luxedetect.com con tu número de pedido, el correo que usaste al pagar y lo que pasó. La política de reembolsos tiene todas las reglas.