Política de reembolsos

Esta Política de reembolsos explica cómo funcionan los reembolsos de todos los servicios digitales que presta LuxeDetect, incluidos los servicios de autenticación y otros servicios extra. Dado que nuestro servicio es digital y se basa en un trabajo experto que no puede revertirse una vez iniciado, los reembolsos funcionan de manera distinta que en el caso de los bienes físicos. Al realizar un pedido con nosotros, usted reconoce y acepta los términos establecidos en esta Política y en nuestros Términos del servicio.

LuxeDetect presta un servicio de autenticación digital en el que nuestros especialistas revisan las fotos y la información que usted envía y emiten una opinión profesional sobre la autenticidad de su artículo. Una vez que nuestros expertos comienzan a revisar su envío, el servicio se considera “prestado”, lo que significa que no puede deshacerse ni devolverse. Por este motivo, en la mayoría de los casos no se aplican los reembolsos tradicionales. Usted es responsable de asegurarse de que la dirección de correo electrónico que proporciona sea correcta, accesible y capaz de recibir correos electrónicos. La entrega de su resultado de autenticación o certificado se considera completada una vez que el resultado se envía correctamente desde nuestro sistema a la dirección de correo electrónico que usted proporcionó, con independencia de que usted abra, reciba o lea el correo electrónico. Este criterio refleja la naturaleza digital del servicio y es coherente con las prácticas internacionales del derecho del consumo en materia de contenidos digitales. Emitimos reembolsos de dos formas: en Créditos de LuxeDetect (nuestro método predeterminado) o, en situaciones limitadas, mediante un reembolso a su método de pago original. Los impuestos y las comisiones del procesador de pagos (incluidas las comisiones de Stripe) no son reembolsables. Si tiene dudas sobre comisiones de la tarjeta, cargos por tipo de cambio o cuestiones similares, comuníquese directamente con su proveedor de pagos.

Los Créditos de LuxeDetect son el método de compensación estándar cuando un pedido no puede completarse. Los créditos le permiten utilizar el valor de su pedido en servicios futuros y se aplican directamente a su cuenta de LuxeDetect. Si realizó su compra sin crear una cuenta, deberá registrarse con la misma dirección de correo electrónico que utilizó en el proceso de pago. Pueden emitirse créditos cuando no podamos completar una autenticación por motivos como fotos poco claras o insuficientes, falta de detalles, un modelo no identificable o cualquier situación en la que nuestro equipo no pueda formarse razonablemente una opinión profesional con la información disponible, siempre que el usuario haya cumplido nuestras directrices de envío. Cuando un envío implique un uso indebido del servicio —como enviar imágenes que no corresponden al artículo, utilizar de mala fe una mezcla de imágenes obtenidas de internet, imágenes reutilizadas o manipuladas, o cualquier otro contenido enviado en incumplimiento de nuestros Términos del servicio—, el servicio se considera intentado y prestado. En esos casos, no se emitirán reembolsos ni créditos, y nos reservamos el derecho de suspender o cancelar la cuenta del usuario. Si cancela su pedido antes de que comencemos a revisar sus fotos, el valor del pedido también se le devolverá en forma de créditos. Nuestros plazos de respuesta comienzan a contar cuando disponemos de toda la información necesaria para completar la revisión. Si el plazo se prolonga porque solicitamos fotos adicionales o aclaraciones, ese período de espera no se computa dentro del plazo de respuesta contratado. Si superamos el plazo de respuesta contratado por motivos atribuibles exclusivamente a LuxeDetect (y no por falta de información, solicitudes de aclaración o demoras del usuario), usted puede solicitar Créditos de LuxeDetect calculados de la siguiente manera: si el tiempo real de finalización supera el plazo contratado y corresponde al siguiente nivel de plazo de entrega superior, emitiremos créditos equivalentes a la diferencia de precio entre el nivel contratado y el nivel superior más próximo que corresponda al tiempo real de finalización. Si el tiempo real de finalización supera nuestra opción de plazo de entrega más larga disponible, emitiremos créditos equivalentes al 50% del precio pagado por el servicio de autenticación. Los créditos emitidos conforme a esta sección se aplican a su cuenta y pueden utilizarse para servicios futuros. No se ofrecen reembolsos en dinero por ajustes del plazo de entrega. Si un usuario envía dos o más pedidos del mismo artículo con fotos e información idénticas o sustancialmente idénticas (por ejemplo, al realizar pedidos duplicados por error), cada pedido se trata como una solicitud de autenticación separada e independiente. Nuestros especialistas revisan cada solicitud por separado, y el servicio se considera plenamente prestado en cada pedido. Por este motivo, los pedidos duplicados no dan derecho a reembolsos ni a créditos una vez iniciada la revisión, aunque los envíos se refieran al mismo artículo.

Los reembolsos al método de pago original solo están disponibles en situaciones excepcionales y estrictamente limitadas; en concreto, cuando se demuestra que el resultado de la autenticación es incorrecto o cuando descubrimos por nuestra cuenta un error en la evaluación. Si considera que nuestra autenticación fue incorrecta, debe aportar pruebas de al menos dos proveedores de autenticación independientes, cada uno de los cuales debe emitir documentación formal que acredite que el artículo es auténtico o falsificado (según el objeto de la disputa). No se aceptan capturas de pantalla, correos electrónicos, declaraciones informales ni comentarios verbales. Las pruebas deben referirse al mismo artículo que revisamos, lo cual debe confirmarse mediante números de serie coincidentes u otros detalles identificables. Una vez verificadas estas pruebas, emitiremos un reembolso a su método de pago original. En caso de que LuxeDetect descubra internamente un error en el resultado de la autenticación, emitiremos un reembolso por iniciativa propia sin exigirle documentación adicional. Los reembolsos al método de pago original no están disponibles cuando el desacuerdo se basa únicamente en una diferencia de opinión; cuando los usuarios no aportan las pruebas requeridas; cuando las fotos enviadas eran incompletas, poco claras o insuficientes por cualquier otro motivo; o cuando el usuario no siguió las directrices de envío. Tampoco se emiten reembolsos en dinero si las imágenes enviadas fueron reutilizadas, manipuladas o infringían nuestros Términos del servicio.

Algunos usuarios compran servicios extra, como declaraciones escritas o documentos de respaldo. Estos servicios adicionales no modifican las reglas de reembolso descritas anteriormente. Los servicios extra son productos digitales independientes, y su compra no da derecho al usuario a un reembolso del resultado de la autenticación. Si el servicio extra solicitado no puede entregarse porque el usuario no proporciona la información necesaria, o porque el artículo no puede verificarse, podemos emitir créditos a nuestra discreción. No se ofrecen reembolsos en dinero por los servicios extra, salvo en el caso de las declaraciones escritas, según se describe a continuación. Las declaraciones escritas (véase luxedetect.com/written-statement) no son reembolsables una vez emitidas. Si decidimos no emitir una declaración —por ejemplo, porque las pruebas aportadas no respaldan la declaración solicitada—, reembolsamos el monto íntegro al método de pago original. Una declaración escrita es nuestra opinión profesional basada en las pruebas aportadas; la decisión sobre cualquier reclamación o disputa corresponde a la plataforma, el proveedor de pagos o el banco correspondiente, y no garantizamos su resultado.

Si un problema técnico de nuestra parte nos impide completar la autenticación, volveremos a prestar el servicio o le daremos créditos para uso futuro. Esto se aplica únicamente a los problemas del sistema causados por LuxeDetect. Los problemas relacionados con el procesamiento de pagos —como tarjetas rechazadas, cargos duplicados, diferencias de tipo de cambio, comisiones por transacciones en el extranjero o liquidaciones demoradas— los gestionan directamente Stripe u otros procesadores de pagos pertinentes. Dado que estos proveedores operan de forma independiente, no podemos reembolsar los impuestos ni los cargos de terceros que ellos apliquen.

Si desea solicitar un reembolso o créditos, comuníquese con nuestro equipo de soporte en info@luxedetect.com. Indique su número de pedido, el correo electrónico utilizado en el proceso de pago y una explicación clara de su solicitud. Si va a presentar pruebas de un presunto error de autenticación, incluya toda la documentación en el momento de su solicitud para evitar demoras. Nuestro equipo revisará su solicitud de acuerdo con esta Política y nuestros Términos del servicio. Es posible que se le pida información adicional si se necesitan aclaraciones.

Al comprar y utilizar los servicios de LuxeDetect, usted confirma que ha leído y comprendido esta Política de reembolsos y que acepta las reglas que rigen los servicios de autenticación digital no reembolsables. Esta Política forma parte de nuestros Términos del servicio, y ambos documentos deben interpretarse conjuntamente. Si tiene alguna pregunta o inquietud, comuníquese con nosotros en info@luxedetect.com. Nos comprometemos a ayudarle y a garantizar que el proceso de reembolso se gestione de forma transparente y justa.