Erstattungsrichtlinie

Diese Erstattungsrichtlinie erläutert, wie Erstattungen für alle digitalen Leistungen von LuxeDetect funktionieren, einschließlich der Echtheitsprüfungen und weiterer Zusatzleistungen. Da unsere Leistung digital ist und auf Expertenarbeit beruht, die sich nach ihrem Beginn nicht mehr rückgängig machen lässt, gelten für Erstattungen andere Regeln als bei physischen Waren. Mit Ihrer Bestellung bei uns erkennen Sie die in dieser Richtlinie und in unseren Nutzungsbedingungen festgelegten Bestimmungen an und stimmen ihnen zu.

LuxeDetect erbringt eine digitale Echtheitsprüfung, bei der unsere Spezialisten die von Ihnen eingereichten Fotos und Angaben prüfen und ein fachliches Urteil über die Echtheit Ihres Artikels abgeben. Sobald unsere Experten mit der Prüfung Ihrer Einreichung beginnen, gilt die Leistung als „erbracht“; sie kann also weder rückgängig gemacht noch zurückgegeben werden. Aus diesem Grund finden herkömmliche Erstattungen in den meisten Fällen keine Anwendung. Sie sind dafür verantwortlich, dass die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse korrekt und erreichbar ist und E-Mails empfangen kann. Die Zustellung Ihres Prüfergebnisses oder Zertifikats gilt als abgeschlossen, sobald das Ergebnis von unserem System erfolgreich an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet wurde, unabhängig davon, ob Sie die E-Mail öffnen, empfangen oder lesen. Dieser Maßstab trägt der digitalen Natur der Leistung Rechnung und entspricht internationalen verbraucherrechtlichen Gepflogenheiten bei digitalen Inhalten. Wir leisten Erstattungen auf zwei Wegen: als LuxeDetect-Guthaben (unsere Standardmethode) oder, in begrenzten Fällen, als Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Steuern und Gebühren des Zahlungsdienstleisters (einschließlich der Stripe-Gebühren) werden nicht erstattet. Bei Fragen zu Kartengebühren, Wechselkursgebühren oder ähnlichen Angelegenheiten wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Zahlungsanbieter.

LuxeDetect-Guthaben ist die Standardentschädigung, wenn eine Bestellung nicht abgeschlossen werden kann. Mit dem Guthaben können Sie den Wert Ihrer Bestellung für künftige Leistungen nutzen; es wird direkt Ihrem LuxeDetect-Konto gutgeschrieben. Wenn Sie Ihren Kauf ohne Kontoerstellung abgeschlossen haben, müssen Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse registrieren, die Sie beim Bezahlen verwendet haben. Guthaben kann gewährt werden, wenn wir eine Echtheitsprüfung nicht abschließen können, etwa wegen unklarer oder unzureichender Fotos, fehlender Angaben, eines nicht identifizierbaren Modells oder in jedem Fall, in dem sich unser Team anhand der vorliegenden Informationen nicht in angemessener Weise ein fachliches Urteil bilden kann, sofern der Nutzer unsere Einreichungsrichtlinien eingehalten hat. Liegt in einer Einreichung ein Missbrauch der Leistung vor – etwa durch das Einreichen von Bildern, die nicht zum Artikel gehören, durch die böswillige Verwendung einer Mischung aus Bildern aus dem Internet, durch wiederverwendete oder manipulierte Bilder oder durch sonstige Inhalte, die unter Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen eingereicht werden –, gilt die Leistung als versucht und erbracht. In solchen Fällen werden weder Erstattungen noch Guthaben gewährt, und wir behalten uns das Recht vor, das Konto des Nutzers zu sperren oder zu kündigen. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, bevor wir mit der Prüfung Ihrer Fotos beginnen, wird der Wert der Bestellung ebenfalls in Form von Guthaben zurückgegeben. Unsere Bearbeitungszeiten beginnen, sobald uns alle für den Abschluss der Prüfung erforderlichen Informationen vorliegen. Verlängert sich die Bearbeitung, weil wir zusätzliche Fotos oder Klarstellungen anfordern, wird diese Wartezeit nicht auf die gebuchte Bearbeitungszeit angerechnet. Überschreiten wir die gebuchte Bearbeitungszeit aus Gründen, die allein LuxeDetect zuzurechnen sind (und nicht wegen fehlender Informationen, Rückfragen oder Verzögerungen auf Seiten des Nutzers), können Sie LuxeDetect-Guthaben beantragen, das wie folgt berechnet wird: Überschreitet die tatsächliche Bearbeitungsdauer die gebuchte Bearbeitungszeit und fällt in die nächsthöhere Bearbeitungsstufe, gewähren wir Guthaben in Höhe der Preisdifferenz zwischen der gebuchten Stufe und der nächsthöheren Stufe, die der tatsächlichen Bearbeitungsdauer entspricht. Überschreitet die tatsächliche Bearbeitungsdauer unsere längste verfügbare Bearbeitungszeit, gewähren wir Guthaben in Höhe von 50 % des für die Echtheitsprüfung gezahlten Preises. Nach diesem Abschnitt gewährtes Guthaben wird Ihrem Konto gutgeschrieben und kann für künftige Leistungen verwendet werden. Für Anpassungen der Bearbeitungszeit werden keine Barerstattungen geleistet. Reicht ein Nutzer zwei oder mehr Bestellungen für denselben Artikel mit identischen oder im Wesentlichen identischen Fotos und Angaben ein (zum Beispiel, weil versehentlich doppelt bestellt wurde), wird jede Bestellung als eigene, unabhängige Echtheitsprüfung behandelt. Jede Anfrage wird von unseren Spezialisten einzeln geprüft, und die Leistung gilt für jede Bestellung als vollständig erbracht. Aus diesem Grund begründen doppelte Bestellungen nach Beginn der Prüfung keinen Anspruch auf Erstattung oder Guthaben, auch wenn sich die Einreichungen auf denselben Artikel beziehen.

Erstattungen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel sind nur in seltenen und streng begrenzten Fällen möglich – nämlich dann, wenn nachgewiesen ist, dass das Prüfergebnis falsch war, oder wenn wir selbst einen Fehler in der Beurteilung feststellen. Wenn Sie der Ansicht sind, dass unsere Echtheitsprüfung falsch war, müssen Sie Nachweise von mindestens zwei unabhängigen Anbietern von Echtheitsprüfungen vorlegen, die jeweils eine förmliche Dokumentation darüber ausstellen, dass der Artikel echt oder gefälscht ist (je nach Gegenstand des Streits). Screenshots, E-Mails, informelle Aussagen oder mündliche Äußerungen werden nicht akzeptiert. Die Nachweise müssen sich auf denselben Artikel beziehen, den wir geprüft haben, was durch übereinstimmende Seriennummern oder andere identifizierbare Merkmale bestätigt werden muss. Sobald diese Nachweise überprüft sind, erstatten wir den Betrag auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Stellt LuxeDetect intern einen Fehler im Prüfergebnis fest, leisten wir von uns aus eine Erstattung, ohne dass Sie weitere Unterlagen vorlegen müssen. Erstattungen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel sind nicht möglich, wenn der Dissens allein auf einer unterschiedlichen Meinung beruht; wenn die Nutzer die erforderlichen Nachweise nicht vorlegen; wenn die eingereichten Fotos unvollständig, unklar oder aus anderen Gründen unzureichend waren; oder wenn der Nutzer die Einreichungsrichtlinien nicht befolgt hat. Barerstattungen werden außerdem nicht geleistet, wenn die eingereichten Bilder wiederverwendet oder manipuliert waren oder gegen unsere Nutzungsbedingungen verstießen.

Manche Nutzer erwerben Zusatzleistungen, etwa schriftliche Stellungnahmen oder unterstützende Dokumente. Diese Zusatzleistungen ändern die oben beschriebenen Erstattungsregeln nicht. Zusatzleistungen sind eigenständige digitale Produkte, und ihr Erwerb begründet keinen Anspruch des Nutzers auf Erstattung des Prüfergebnisses. Kann die beauftragte Zusatzleistung nicht erbracht werden, weil der Nutzer die erforderlichen Angaben nicht macht oder weil der Artikel nicht überprüft werden kann, können wir nach unserem Ermessen Guthaben gewähren. Barerstattungen für Zusatzleistungen sind nicht möglich, mit Ausnahme der schriftlichen Stellungnahmen, wie nachstehend beschrieben. Schriftliche Stellungnahmen (siehe luxedetect.com/written-statement) sind nach ihrer Ausstellung nicht erstattungsfähig. Lehnen wir die Ausstellung einer Stellungnahme ab – zum Beispiel, weil die vorgelegten Nachweise die beantragte Stellungnahme nicht stützen –, erstatten wir die gesamte Gebühr auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Eine schriftliche Stellungnahme ist unser fachliches Urteil auf Grundlage der vorgelegten Nachweise; die Entscheidung über Ansprüche oder Streitfälle liegt bei der jeweiligen Plattform, dem Zahlungsanbieter oder der Bank, und wir übernehmen keine Gewähr für deren Ausgang.

Wenn uns ein technisches Problem auf unserer Seite daran hindert, die Echtheitsprüfung abzuschließen, erbringen wir die Leistung entweder erneut oder gewähren Guthaben für die künftige Nutzung. Dies gilt nur für Systemprobleme, die von LuxeDetect verursacht wurden. Probleme bei der Zahlungsabwicklung – etwa abgelehnte Karten, doppelte Abbuchungen, Wechselkursunterschiede, Gebühren für Auslandstransaktionen oder verspätete Abrechnungen – werden direkt von Stripe oder anderen zuständigen Zahlungsdienstleistern bearbeitet. Da diese Anbieter unabhängig arbeiten, können wir Steuern oder Gebühren Dritter, die sie erheben, nicht erstatten.

Wenn Sie eine Erstattung oder Guthaben beantragen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter info@luxedetect.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer, die beim Bezahlen verwendete E-Mail-Adresse und eine klare Erläuterung Ihres Anliegens an. Wenn Sie Nachweise für einen angeblichen Fehler bei der Echtheitsprüfung vorlegen, fügen Sie bitte alle Unterlagen bereits Ihrer Anfrage bei, um Verzögerungen zu vermeiden. Unser Team prüft Ihre Anfrage gemäß dieser Richtlinie und unseren Nutzungsbedingungen. Sie werden gegebenenfalls um weitere Informationen gebeten, falls Klarstellungen erforderlich sind.

Mit dem Kauf und der Nutzung der Leistungen von LuxeDetect bestätigen Sie, dass Sie diese Erstattungsrichtlinie gelesen und verstanden haben und den Regeln für nicht erstattungsfähige digitale Echtheitsprüfungen zustimmen. Diese Richtlinie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen, und beide Dokumente sind zusammen auszulegen. Wenn Sie Fragen oder Anliegen haben, wenden Sie sich bitte unter info@luxedetect.com an uns. Wir setzen uns dafür ein, Ihnen zu helfen und den Erstattungsprozess transparent und fair zu gestalten.