Was, wenn ich mit meinem Ergebnis nicht einverstanden bin?
Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Eine Erstattung ist möglich, wenn formelle Dokumente zweier unabhängiger Dienste das Ergebnis widerlegen.
Sagen Sie es uns. Schreiben Sie an info@luxedetect.com oder nutzen Sie die Kontaktseite, mit Ihrer Bestellnummer, der E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung und der Begründung, warum Sie das Ergebnis für falsch halten.
Wir erstatten Ihnen den Betrag auf Ihre Karte, wenn nachgewiesen ist, dass das Ergebnis falsch ist:
- Schicken Sie formelle Dokumente von mindestens zwei unabhängigen Echtheitsprüfungsdiensten, die jeweils das gegenteilige Urteil feststellen.
- Die Dokumente müssen denselben Artikel betreffen, den wir geprüft haben, erkennbar an der Seriennummer oder an anderen Details, die wir zuordnen können.
- Screenshots, E-Mails und informelle oder mündliche Einschätzungen werden nicht akzeptiert.
Sobald wir die Nachweise geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Betrag. Finden wir selbst einen Fehler, erstatten wir, ohne dass Sie fragen müssen.
Eine bloße Meinungsverschiedenheit ist kein Grund für eine Erstattung. Alle Regeln stehen in der Rückerstattungsrichtlinie.
Sie brauchen ein Dokument für einen Streitfall bei PayPal, eBay oder Ihrer Kartenbank? Siehe die Schriftliche Stellungnahme.
Aktualisiert 6. November 2026