Kann ich eine Rückerstattung bekommen?
Können wir eine Bestellung nicht abschließen, erhalten Sie Guthaben. Eine Erstattung auf Ihre Karte gibt es, wenn unser Ergebnis widerlegt ist.
Unser Service ist digital: Sobald unsere Prüfer mit der Begutachtung Ihrer Fotos beginnen, gilt die Leistung als erbracht. Deshalb funktionieren Erstattungen anders als bei physischen Waren.
Sie erhalten den Betrag als Guthaben zurück, wenn:
- Sie stornieren, bevor wir mit der Begutachtung Ihrer Fotos beginnen;
- wir die Echtheitsprüfung nicht abschließen können, zum Beispiel weil die Fotos für ein Urteil nicht reichen oder das Modell nicht bestimmbar ist;
- wir aus Gründen auf unserer Seite länger brauchen als die bezahlte Bearbeitungszeit (siehe Bearbeitungszeiten).
Eine Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel erhalten Sie, wenn nachgewiesen ist, dass unser Ergebnis falsch ist, oder wenn wir selbst einen Fehler finden. Siehe was, wenn ich nicht einverstanden bin.
Keine Erstattung und kein Guthaben gibt es bei einer bloßen Meinungsverschiedenheit, bei doppelten Bestellungen nach Beginn der Prüfung oder wenn Fotos wiederverwendet, bearbeitet oder aus dem Internet übernommen wurden. Steuern und Zahlungsgebühren werden nicht erstattet.
Schreiben Sie dafür an info@luxedetect.com, mit Ihrer Bestellnummer, der beim Bezahlen genutzten E-Mail-Adresse und einer Beschreibung, was passiert ist. Alle Regeln stehen in der Rückerstattungsrichtlinie.
Aktualisiert 6. November 2026