Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso explica como funcionam os reembolsos de todos os serviços digitais prestados pela LuxeDetect, incluindo os serviços de autenticação e outros serviços opcionais. Como o nosso serviço é digital e se baseia em um trabalho especializado que não pode ser desfeito depois de iniciado, os reembolsos funcionam de forma diferente do que ocorre com bens físicos. Ao fazer um pedido conosco, você reconhece e aceita os termos estabelecidos nesta Política e nos nossos Termos e Condições.

A LuxeDetect presta um serviço de autenticação digital em que nossos especialistas analisam as fotos e as informações enviadas por você e emitem um parecer profissional sobre a autenticidade do seu artigo. Depois que nossos especialistas começam a analisar o seu envio, o serviço é considerado “prestado”, o que significa que não pode ser desfeito nem devolvido. Por esse motivo, na maioria dos casos os reembolsos tradicionais não se aplicam. Você é responsável por garantir que o endereço de e-mail informado esteja correto, acessível e apto a receber e-mails. A entrega do seu resultado de autenticação ou certificado é considerada concluída quando o resultado é enviado com sucesso pelo nosso sistema ao endereço de e-mail informado por você, independentemente de você abrir, receber ou ler o e-mail. Esse critério reflete a natureza digital do serviço e está em linha com as práticas internacionais do direito do consumidor em matéria de conteúdo digital. Emitimos reembolsos de duas formas: em Créditos LuxeDetect (nosso método padrão) ou, em situações limitadas, por meio de reembolso na sua forma de pagamento original. Os impostos e as taxas do processador de pagamentos (incluindo as taxas da Stripe) não são reembolsáveis. Em caso de dúvidas sobre taxas do cartão, cobranças de câmbio ou questões semelhantes, entre em contato diretamente com o seu provedor de pagamentos.

Os Créditos LuxeDetect são o método de compensação padrão quando um pedido não pode ser concluído. Os créditos permitem que você use o valor do seu pedido em serviços futuros e são aplicados diretamente à sua conta LuxeDetect. Se você fez a compra sem criar uma conta, será necessário se cadastrar com o mesmo endereço de e-mail utilizado no pagamento. Podem ser emitidos créditos quando não conseguirmos concluir uma autenticação por motivos como fotos pouco nítidas ou insuficientes, falta de detalhes, modelo não identificável ou qualquer situação em que nossa equipe não consiga formar, de maneira razoável, um parecer profissional com as informações disponíveis, desde que o usuário tenha seguido as nossas diretrizes de envio. Quando um envio configurar uso indevido do serviço — como o envio de imagens que não correspondem ao artigo, o uso de má-fé de uma mistura de imagens obtidas na internet, imagens reaproveitadas ou manipuladas, ou qualquer outro conteúdo enviado em descumprimento dos nossos Termos e Condições —, o serviço é considerado tentado e prestado. Nesses casos, não serão emitidos reembolsos nem créditos, e reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar a conta do usuário. Se você cancelar o pedido antes de começarmos a analisar as suas fotos, o valor do pedido também será devolvido a você na forma de créditos. Nossos prazos de resposta começam a contar quando dispomos de todas as informações necessárias para concluir a análise. Se o prazo se prolongar porque solicitamos fotos adicionais ou esclarecimentos, esse período de espera não é computado no prazo de resposta contratado. Se ultrapassarmos o prazo de resposta contratado por motivos atribuíveis exclusivamente à LuxeDetect (e não por falta de informações, solicitações de esclarecimento ou atrasos do usuário), você pode solicitar Créditos LuxeDetect calculados da seguinte forma: se o tempo real de conclusão ultrapassar o prazo contratado e corresponder ao nível de prazo de entrega imediatamente superior, emitiremos créditos equivalentes à diferença de preço entre o nível contratado e o nível superior mais próximo que corresponda ao tempo real de conclusão. Se o tempo real de conclusão ultrapassar a nossa opção de prazo de entrega mais longa disponível, emitiremos créditos equivalentes a 50% do preço pago pelo serviço de autenticação. Os créditos emitidos conforme esta seção são aplicados à sua conta e podem ser usados em serviços futuros. Não são oferecidos reembolsos em dinheiro por ajustes do prazo de entrega. Se um usuário enviar dois ou mais pedidos do mesmo artigo com fotos e informações idênticas ou substancialmente idênticas (por exemplo, ao fazer pedidos duplicados por engano), cada pedido é tratado como uma solicitação de autenticação separada e independente. Nossos especialistas analisam cada solicitação individualmente, e o serviço é considerado plenamente prestado em cada pedido. Por esse motivo, pedidos duplicados não dão direito a reembolsos nem a créditos depois de iniciada a análise, ainda que os envios se refiram ao mesmo artigo.

Os reembolsos na forma de pagamento original só estão disponíveis em situações excepcionais e estritamente limitadas; especificamente, quando fica comprovado que o resultado da autenticação está incorreto ou quando identificamos por conta própria um erro na avaliação. Se você considerar que a nossa autenticação estava incorreta, deverá apresentar provas de pelo menos dois provedores de autenticação independentes, cada um dos quais deve emitir documentação formal que ateste que o artigo é autêntico ou falsificado (conforme o objeto da disputa). Não são aceitos capturas de tela, e-mails, declarações informais nem comentários verbais. As provas devem se referir ao mesmo artigo que analisamos, o que deve ser confirmado por números de série coincidentes ou outros detalhes identificáveis. Depois que essas provas forem verificadas, emitiremos um reembolso na sua forma de pagamento original. Caso a LuxeDetect identifique internamente um erro no resultado da autenticação, emitiremos um reembolso por iniciativa própria, sem exigir documentação adicional de você. Os reembolsos na forma de pagamento original não estão disponíveis quando a discordância se baseia unicamente em uma diferença de opinião; quando os usuários não apresentam as provas exigidas; quando as fotos enviadas eram incompletas, pouco nítidas ou insuficientes por qualquer outro motivo; ou quando o usuário não seguiu as diretrizes de envio. Também não são emitidos reembolsos em dinheiro se as imagens enviadas foram reaproveitadas, manipuladas ou violavam os nossos Termos e Condições.

Alguns usuários compram serviços opcionais, como declarações escritas ou documentos de apoio. Esses serviços adicionais não alteram as regras de reembolso descritas acima. Os serviços opcionais são produtos digitais independentes, e a sua compra não dá ao usuário direito a reembolso do resultado da autenticação. Se o serviço opcional solicitado não puder ser entregue porque o usuário não fornece as informações necessárias, ou porque o artigo não pode ser verificado, podemos emitir créditos a nosso critério. Não são oferecidos reembolsos em dinheiro pelos serviços opcionais, salvo no caso das declarações escritas, conforme descrito a seguir. As declarações escritas (veja luxedetect.com/written-statement) não são reembolsáveis depois de emitidas. Se decidirmos não emitir uma declaração — por exemplo, porque as provas apresentadas não sustentam a declaração solicitada —, reembolsamos o valor integral na forma de pagamento original. Uma declaração escrita é o nosso parecer profissional com base nas provas apresentadas; a decisão sobre qualquer reclamação ou disputa cabe à plataforma, ao provedor de pagamentos ou ao banco correspondente, e não garantimos o seu resultado.

Se um problema técnico de nossa parte nos impedir de concluir a autenticação, prestaremos o serviço novamente ou concederemos créditos para uso futuro. Isso se aplica apenas a problemas do sistema causados pela LuxeDetect. Os problemas relacionados ao processamento de pagamentos — como cartões recusados, cobranças duplicadas, diferenças de câmbio, taxas por transações no exterior ou liquidações atrasadas — são tratados diretamente pela Stripe ou por outros processadores de pagamento pertinentes. Como esses provedores operam de forma independente, não podemos reembolsar os impostos nem as cobranças de terceiros por eles aplicados.

Para solicitar um reembolso ou créditos, entre em contato com a nossa equipe de suporte pelo e-mail info@luxedetect.com. Informe o número do seu pedido, o e-mail utilizado no pagamento e uma explicação clara da sua solicitação. Se for apresentar provas de um suposto erro de autenticação, inclua toda a documentação no momento da solicitação, para evitar atrasos. Nossa equipe analisará a sua solicitação de acordo com esta Política e com os nossos Termos e Condições. Podem ser solicitadas informações adicionais caso sejam necessários esclarecimentos.

Ao comprar e utilizar os serviços da LuxeDetect, você confirma que leu e compreendeu esta Política de Reembolso e que aceita as regras que regem os serviços de autenticação digital não reembolsáveis. Esta Política faz parte dos nossos Termos e Condições, e os dois documentos devem ser interpretados em conjunto. Em caso de dúvidas ou preocupações, entre em contato conosco pelo e-mail info@luxedetect.com. Comprometemo-nos a ajudar você e a garantir que o processo de reembolso seja conduzido de forma transparente e justa.