Politica di rimborso

La presente Politica di rimborso spiega come funzionano i rimborsi per tutti i servizi digitali forniti da LuxeDetect, compresi i servizi di autenticazione e le altre opzioni aggiuntive. Poiché il nostro servizio è digitale e si basa su un lavoro di perizia che non può essere annullato una volta avviato, i rimborsi funzionano in modo diverso rispetto ai beni fisici. Effettuando un ordine presso di noi, Lei riconosce e accetta i termini stabiliti nella presente Politica e nei nostri Termini e condizioni.

LuxeDetect fornisce un servizio di autenticazione digitale in cui i nostri specialisti esaminano le foto e le informazioni che Lei invia ed esprimono un parere professionale sull’autenticità del Suo articolo. Non appena i nostri esperti iniziano a esaminare il Suo invio, il servizio si considera “reso”: non può più essere annullato né restituito. Per questo motivo, nella maggior parte dei casi i rimborsi tradizionali non si applicano. Lei è responsabile di assicurarsi che l’indirizzo e-mail fornito sia corretto, accessibile e in grado di ricevere e-mail. La consegna del Suo risultato di autenticazione o del certificato si considera completata nel momento in cui il risultato viene inviato correttamente dal nostro sistema all’indirizzo e-mail da Lei indicato, indipendentemente dal fatto che Lei apra, riceva o legga l’e-mail. Questo principio riflette la natura digitale del servizio ed è in linea con le prassi internazionali del diritto dei consumatori in materia di contenuti digitali. Effettuiamo i rimborsi in due modi: tramite crediti LuxeDetect (il nostro metodo predefinito) oppure, in casi limitati, tramite rimborso sul metodo di pagamento originale. Le imposte e le commissioni del fornitore di servizi di pagamento (comprese le commissioni di Stripe) non sono rimborsabili. Per domande su commissioni della carta, costi di cambio valuta o questioni analoghe, La invitiamo a contattare direttamente il Suo fornitore di servizi di pagamento.

I crediti LuxeDetect sono il metodo di compensazione standard quando un ordine non può essere completato. I crediti Le consentono di utilizzare il valore del Suo ordine per servizi futuri e vengono applicati direttamente al Suo account LuxeDetect. Se ha effettuato l’acquisto senza creare un account, dovrà registrarsi con lo stesso indirizzo e-mail utilizzato al momento del pagamento. I crediti possono essere emessi quando non siamo in grado di completare un’autenticazione per motivi quali foto poco chiare o insufficienti, mancanza di dettagli, un modello non identificabile o qualsiasi situazione in cui il nostro team non riesca a formarsi ragionevolmente un parere professionale con le informazioni disponibili, purché l’utente abbia rispettato le nostre linee guida per l’invio. Quando un invio configura un uso improprio del servizio, ad esempio l’invio di immagini che non corrispondono all’articolo, l’uso in malafede di un insieme di immagini prese da internet, di immagini riutilizzate o manipolate, o qualsiasi altro contenuto inviato in violazione dei nostri Termini e condizioni, il servizio si considera tentato e reso. In tali casi non saranno emessi rimborsi né crediti e ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere l’account dell’utente. Se annulla il Suo ordine prima che iniziamo a esaminare le Sue foto, il valore dell’ordine Le sarà restituito anch’esso sotto forma di crediti. I nostri tempi di risposta iniziano a decorrere da quando disponiamo di tutte le informazioni necessarie per completare l’esame. Se i tempi si allungano perché richiediamo foto aggiuntive o chiarimenti, tale periodo di attesa non viene conteggiato nei tempi di risposta concordati. Se superiamo i tempi di risposta concordati per motivi imputabili esclusivamente a LuxeDetect (e non per mancanza di informazioni, richieste di chiarimento o ritardi dell’utente), Lei può richiedere crediti LuxeDetect calcolati come segue: se il tempo effettivo di completamento supera i tempi concordati e rientra nel livello di consegna immediatamente superiore, emetteremo crediti pari alla differenza di prezzo tra il livello concordato e il livello superiore più vicino che corrisponde al tempo effettivo di completamento. Se il tempo effettivo di completamento supera l’opzione di consegna più lunga disponibile, emetteremo crediti pari al 50% del prezzo pagato per il servizio di autenticazione. I crediti emessi ai sensi della presente sezione vengono applicati al Suo account e possono essere utilizzati per servizi futuri. Non sono previsti rimborsi in denaro per le variazioni dei tempi di consegna. Se un utente invia due o più ordini per lo stesso articolo con foto e informazioni identiche o sostanzialmente identiche (ad esempio effettuando ordini duplicati per errore), ogni ordine è trattato come una richiesta di autenticazione separata e indipendente. I nostri specialisti esaminano ciascuna richiesta separatamente e il servizio si considera pienamente reso per ogni ordine. Per questo motivo, gli ordini duplicati non danno diritto a rimborsi né a crediti una volta avviato l’esame, anche se gli invii riguardano lo stesso articolo.

I rimborsi sul metodo di pagamento originale sono disponibili solo in situazioni eccezionali e strettamente limitate, in particolare quando viene dimostrato che il risultato dell’autenticazione è errato oppure quando scopriamo autonomamente un errore nella valutazione. Se ritiene che la nostra autenticazione sia errata, deve fornire prove di almeno due fornitori di autenticazione indipendenti, ciascuno dei quali deve rilasciare una documentazione formale che attesti che l’articolo è autentico o contraffatto (a seconda dell’oggetto della contestazione). Non sono accettati screenshot, e-mail, dichiarazioni informali o commenti verbali. Le prove devono riferirsi allo stesso articolo da noi esaminato, circostanza che deve essere confermata da numeri di serie corrispondenti o da altri dettagli identificabili. Una volta verificate tali prove, emetteremo un rimborso sul Suo metodo di pagamento originale. Qualora LuxeDetect scopra internamente un errore nel risultato dell’autenticazione, emetteremo un rimborso di nostra iniziativa, senza richiederLe documentazione aggiuntiva. I rimborsi sul metodo di pagamento originale non sono disponibili quando il disaccordo si fonda unicamente su una differenza di opinione; quando gli utenti non forniscono le prove richieste; quando le foto inviate erano incomplete, poco chiare o insufficienti per qualsiasi altro motivo; oppure quando l’utente non ha seguito le linee guida per l’invio. Non vengono inoltre emessi rimborsi in denaro se le immagini inviate erano riutilizzate, manipolate o in violazione dei nostri Termini e condizioni.

Alcuni utenti acquistano servizi aggiuntivi, come dichiarazioni scritte o documenti di supporto. Tali servizi aggiuntivi non modificano le regole di rimborso descritte sopra. I servizi aggiuntivi sono prodotti digitali indipendenti e il loro acquisto non dà all’utente diritto al rimborso del risultato dell’autenticazione. Se il servizio aggiuntivo richiesto non può essere consegnato perché l’utente non fornisce le informazioni necessarie, oppure perché l’articolo non può essere verificato, possiamo emettere crediti a nostra discrezione. Non sono previsti rimborsi in denaro per i servizi aggiuntivi, salvo nel caso delle dichiarazioni scritte, come descritto di seguito. Le dichiarazioni scritte (si veda luxedetect.com/written-statement) non sono rimborsabili una volta emesse. Se decidiamo di non emettere una dichiarazione, ad esempio perché le prove fornite non sostengono la dichiarazione richiesta, rimborsiamo l’intero importo sul metodo di pagamento originale. Una dichiarazione scritta è il nostro parere professionale basato sulle prove fornite; la decisione su qualsiasi reclamo o contestazione spetta alla piattaforma, al fornitore di servizi di pagamento o alla banca competente e non ne garantiamo l’esito.

Se un problema tecnico da parte nostra ci impedisce di completare l’autenticazione, presteremo nuovamente il servizio oppure Le riconosceremo crediti per un utilizzo futuro. Ciò vale esclusivamente per i problemi di sistema causati da LuxeDetect. I problemi legati all’elaborazione dei pagamenti, come carte rifiutate, addebiti duplicati, differenze di cambio, commissioni per transazioni all’estero o accrediti in ritardo, sono gestiti direttamente da Stripe o dagli altri fornitori di servizi di pagamento competenti. Poiché tali fornitori operano in modo indipendente, non possiamo rimborsare le imposte né gli addebiti di terzi da essi applicati.

Se desidera richiedere un rimborso o dei crediti, contatti il nostro team di assistenza all’indirizzo info@luxedetect.com. Indichi il numero del Suo ordine, l’indirizzo e-mail utilizzato al momento del pagamento e una spiegazione chiara della Sua richiesta. Se intende presentare prove di un presunto errore di autenticazione, alleghi tutta la documentazione al momento della richiesta per evitare ritardi. Il nostro team esaminerà la Sua richiesta in conformità con la presente Politica e con i nostri Termini e condizioni. Potrebbero esserLe richieste informazioni aggiuntive qualora siano necessari chiarimenti.

Acquistando e utilizzando i servizi di LuxeDetect, Lei conferma di aver letto e compreso la presente Politica di rimborso e di accettare le regole che disciplinano i servizi di autenticazione digitale non rimborsabili. La presente Politica fa parte dei nostri Termini e condizioni e i due documenti devono essere interpretati congiuntamente. Per qualsiasi domanda o dubbio, ci contatti all’indirizzo info@luxedetect.com. Ci impegniamo ad assisterLa e a garantire che il processo di rimborso sia gestito in modo trasparente ed equo.